İptal ve İade

İade Talepleri (Alıcının Cayma Hakkı)

Hangikutu üzerinden satış yapan satıcılardan aldığınız ürünlere ilişkin olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade talebi oluşturabilir ve paranızın iade edilmesini talep edebilirsiniz. Cayma hakkınızı mal satışlarında, malın teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanılabilirsiniz. Hizmet satışlarında ise belirtilen 14 günlük süre, hizmet satışı tarihinden itibaren başlamaktadır.

İade talebi oluşturmak için, https://www.hangikutu.com/hesabim/siparisler/ sayfası üzerinde iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki “İade Et” bağlantısını kullanabilirsiniz. Bu bağlantı üzerinden dolduracağınız iade formu ile iade süreciniz başlatılacaktır.

Ürünü Nasıl İade Ederim?

Almış olduğunuz ürünü, gönderinin yapıldığı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak ve iade talep ekranında size verilen gönderi numarasıyla satıcıya iade edebilirsiniz. İade talebi oluşturduğunuz ürünü 10 (on) gün içerisinde Satıcı’ya göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz iptal edilecektir.

Ürün ile beraber faturası, malın kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, mal ile birlikte hediye edilen diğer ürünleri de eksiksiz ve hasarsız olarak iade etmeniz gerekmektedir. İade talebinin Satıcı tarafından kabulü için ürünün, deneme amacını aşacak ölçüde kullanılmamış ve yıpratılmamış olması; malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmış olması gerekir.

İade edeceğiniz malı, ürünün gönderildiği kargo firması ile gönderdiğiniz takdirde kargo bedeli satıcıya aittir. İade konusu ürünü başka bir kargo şirketi ile göndermeniz halinde, iade kargo bedeli ve malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan satıcı sorumlu değildir.

İade Taleplerinin İncelenmesi

Cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturmanız halinde iade talebiniz satıcı tarafından incelenecektir. İade talepleri Hangikutu tarafından incelenmemektedir. İadesi yapılan ürünü doğrudan Satıcı’ya göndermeniz gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade talebinin kabul edilip edilmemesi Satıcı’nın takdirinde olup, iade talebinin reddedildiği durumlarda Aracı Hizmet Sağlayıcı’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Cayma hakkı, Alıcı tarafından bizzat Satıcı’ya karşı kullanılmaktadır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat uyarınca alıcı, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (örn. ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler);
  • Alıcı’nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
  • Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
  • Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmelerde;
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde; ve
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde (hediye kartı, hediye çeki, para yerine geçen kupon ve benzeri).

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kapsamı dışında bırakılmış olan mal veya hizmetler (Satıcı’nın düzenli teslimatları ile Alıcı’nın meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) bakımından cayma hakkı kullanılamayacaktır.